Brandwatch for Web Apps

Итак, вы пытаетесь выяснить, что люди на самом деле говорят о вашем бренде в Интернете, верно? Не только лайки и репосты, но и настоящие разговоры в комментариях, форумах, новостных статьях — вот здесь на помощь приходит Brandwatch. Я использовал его в нескольких проектах, в основном для отслеживания запуска продуктов и настроений клиентов во время крупных кампаний. Он не бросается в глаза, но справляется со своей задачей, когда вам нужно избавиться от шума.

Хорошие вещи

Что действительно бросалось в глаза, так это то, как быстро компания получила негативные отзывы после того, как проблема с продуктом стала вирусной. Однажды небольшая ошибка вызвала массу жалоб на Reddit и Twitter, и через несколько минут Brandwatch отметил ее на нескольких платформах. Анализ настроений не был идеальным — иногда он неверно истолковывал сарказм, — но он дал нам четкое представление о том, насколько широко распространено разочарование. Мы смогли отреагировать до того, как пиар стал неприятным. А функция идентификации влиятельного лица? Супер полезно. Это показало нам, какие микро-влиятельные лица говорили о нас органически, даже если мы не обращались к ним. Это сэкономило нам время на разъяснительную работу.

Кроме того, настраиваемые информационные панели позволяют нам отслеживать ключевые показатели, не переключаясь между вкладками. Вы можете настроить оповещения о всплесках упоминаний или изменениях настроений, что очень удобно, когда вы манипулируете несколькими брендами. Это не так просто, как некоторые бесплатные инструменты, такие как Google Alerts, но он обрабатывает гораздо больше данных — миллионы источников, а не только социальные сети.

Не очень хорошо

Это точно не для новичков. Кривая обучения реальна. Я провел целый день, просто настраивая фильтры и пытаясь понять, как ИИ классифицирует разговоры. Если вы просто время от времени проверяете упоминания бренда, это уже перебор. И интерфейс кажется… устаревшим. Без обид, но он не состарился по сравнению с более новыми инструментами. Кроме того, нет бесплатной версии. Если вы индивидуальный основатель или малый бизнес с ограниченным бюджетом, это не лучший вариант. Цена высока, и, честно говоря, вы, вероятно, получите 80 процентов того, что вам нужно, от чего-то более простого.

И не ждите мгновенных результатов. Данные в реальном времени — это здорово, но обработка сложных поисковых запросов занимает несколько минут. Это не помеха, но раздражает, когда у вас сжатые сроки.

Итог

Если вы представляете компанию среднего или крупного размера, проводящую серьезную маркетинговую стратегию или стратегию бренда, Brandwatch for Web Apps для веб-приложений стоит вложений. Он не самый удобный для пользователя, но обеспечивает глубину, с которой не могут сравниться большинство инструментов. Пропустите его, если вы только начинаете или вам не нужна подробная информация. Но если вы изучаете настроения клиентов в больших масштабах, этот вариант вам поможет.