Salesforce Marketing Cloud for Web Apps

Я использую Salesforce Marketing Cloud для веб-приложений уже около года, в основном потому, что моя компания использует Salesforce для CRM. Честно говоря, я не думал, что когда-нибудь в него попаду — туда не совсем легко и не прыгнуть. Но когда вы пытаетесь координировать кампании по электронной почте, веб-персонализацию, мобильные сообщения и ретаргетинг рекламы из одного места, это начинает иметь смысл. Настоящая победа? Он извлекает данные из вашей CRM и других источников, поэтому вам не придется вручную объединять данные.

Хорошие вещи

Что на самом деле произвело впечатление, так это механизм персонализации в реальном времени. Например, мы запустили кампанию, в которой кто-то просмотрел страницу продукта, но не купил. Через несколько минут они получили специальное электронное письмо с описанием именно этого продукта и кодом скидки — и все это автоматически. Никакой ручной работы. Это было похоже на волшебство, хотя я знаю, что это всего лишь умные правила и синхронизация данных. Кроме того, инструменты сегментации намного более точны, чем, скажем, в Mailchimp. Вы можете разделить аудиторию по поведению, истории взаимодействия и даже по прогнозируемой жизненной ценности. А если вы занимаетесь маркетингом на основе учетных записей, возможность ориентироваться на целые компании, а не на отдельных лиц, очень полезна. Информация, полученная от искусственного интеллекта, помогает выявить неэффективные кампании до того, как они взорвутся. Это хорошо, когда вы одновременно манипулируете десятью разными вещами.

Не очень хорошо

Но давайте будем честными: это не для маленьких команд или индивидуальных маркетологов. Кривая обучения крутая, и режима «быстрого старта» нет. Две недели я потратил только на ознакомление с интерфейсом. Кроме того, цены непрозрачны. Вы не получите бесплатную версию, и, если вы не работаете в крупной организации, это, вероятно, излишне. Если вы еще не используете Salesforce, то зайти сюда — все равно, что купить спортивную машину только для того, чтобы съездить в продуктовый магазин. И, честно говоря, пользовательский интерфейс кажется устаревшим по сравнению с более новыми платформами. Это функционально, но некрасиво. Если вы ищете что-то простое для отправки электронных писем и отслеживания их открытий, Gmail с плагином может сделать 80 процентов того, что вам нужно, без головной боли.

Итог

Если вы являетесь частью большой команды, уже использующей Salesforce, и вам необходимо проводить сложные многоканальные кампании, Salesforce Marketing Cloud for Web Apps для веб-приложений стоит затраченных усилий. Но если вы только начинаете или работаете в одиночку, пропустите это. Есть более эффективные и простые инструменты. Это не для всех, но если оно подходит вашему стеку, оно работает. Только не ждите установки выходного дня. Проявите терпение и, возможно, выпейте кофе. И да, вы, вероятно, захотите следить за своим бюджетом.