Salesforce for Web Apps

Я использую Salesforce for Web Apps на работе уже около шести месяцев, и, честно говоря, это тот инструмент, который либо заставляет вашу команду продаж петь, либо заставляет их хотеть уйти. Если вы тонете в разрозненных лидах, беспорядочных последующих действиях и не имеете реального способа отследить, что на самом деле работает, эта штука может спасти вам жизнь. Это не волшебство, но все хранится в одном месте: электронные письма, звонки, предложения и даже заметки со встреч. Раньше я терял клиентов из виду через две недели; теперь я точно знаю, где стоит каждая зацепка.

Хорошие вещи

Что действительно поразило, так это правила автоматизации. Например, когда лид достигает определенного этапа, он автоматически назначает его представителю и отправляет приветственное электронное письмо. Больше никаких вопросов «мы забыли продолжить?» паника. Кроме того, виды информационной панели очень настраиваемы: я сделал такую, которая отображает все открытые сделки с датой закрытия в ближайшие 14 дней. Бум, мгновенный список приоритетов. И да, он интегрируется с множеством других инструментов — Slack, Gmail, Zoom и даже с некоторыми базовыми аналитиками. Вы можете создавать отчеты за считанные минуты, не прибегая к помощи аналитика данных.

Не очень хорошо

Но давайте будем честными: научиться этому непросто. Первую неделю я чувствовал себя как попытка пройти по лабиринту с завязанными глазами. Здесь много жаргона, и интерфейс не будет интуитивно понятным, если вы не делали этого раньше. А если вы всего лишь малый бизнес или фрилансер-одиночка? Это перебор. Вы платите за функции, которыми никогда не воспользуетесь. Кроме того, не упоминается уровень бесплатного пользования — что странно, поскольку он есть у многих подобных инструментов. И не заставляйте меня рассказывать о том, насколько медленно это происходит, когда у вас более 500 записей. Иногда он пыхтит, как старый ноутбук.

Итог

Если вы управляете компанией среднего и крупного размера с отделом продаж, которому необходима структура, Salesforce for Web Apps стоит того, чтобы за него потрудиться. Это недешево и определенно не для всех, но если вам нужно отслеживать клиентов в нескольких точках взаимодействия и плавно масштабировать их, это один из лучших вариантов. Пропустите это, если вы только начинаете или делаете это в одиночку. Но если вы серьезно относитесь к росту, это хороший выбор. Только не ждите, что начнете использовать его в первый же день. Вам понадобится время и терпение.