WordPress Advanced Ticket System Elite Support Helpdesk

Итак, вы ведете небольшой бизнес или сторонний проект на WordPress, и внезапно люди начинают писать вам по электронной почте с такими проблемами, как «моя учетная запись не входит в систему» ​​или «форма не работает». Вы тонете в электронных письмах, ответах и ​​потерянных билетах. Именно тогда я нашел этот плагин — честно говоря, он спас меня от хаоса. Больше не нужно копаться в входящих сообщениях. Только одно чистое место, чтобы управлять всем.

Хорошие вещи

Установка была предельно простой. Я вставил его, активировал и бац — появилось новое меню «Заявки в службу поддержки». На панели мониторинга сразу отображается статистика открытых, решенных и просроченных платежей. Это не критично, но работает. Что действительно понравилось? Возможность разрешить пользователям отправлять заявки без входа в систему. У меня были клиенты, которые заходили с моей страницы контактов и просто вводили свою проблему. Никакой регистрации, никаких проблем. А настраиваемые статусы, такие как «В ожидании», «В процессе», «Решено», помогли мне отслеживать состояние дел, не усложняя ситуацию.

Кроме того, возможность назначать приоритеты (Низкий, Средний, Высокий) означала, что я действительно мог отсортировать то, что требовало внимания в первую очередь. Раньше я просто отвечал на все, что приходило в первую очередь, теперь я могу сосредоточиться на срочных вещах. И да, бесплатная версия делает все это без платного доступа. Довольно редко в наши дни.

Не очень хорошо

Это определенно бедняки. Никаких шаблонов электронной почты и автоответчиков. Если кто-то отправляет заявку, вам придется войти и ответить вручную. Ничего страшного, если вы обрабатываете 5–10 билетов в неделю, но если вы получаете 50, вам понадобится что-то более автоматизированное. А загрузка файлов? Только в премиум-версии. Это трудная задача, если вам нужно, чтобы клиенты присылали скриншоты или документы. А раздел профиля пользователя? Малофункционален — скорее заполнитель, чем реальная функция.

Плюс разработчик неизвестен. Это красный флаг, если вы создаете что-то критически важное. Нет четкого канала поддержки, нет журнала изменений. Но, эй, это бесплатно — так что, возможно, это подойдет для использования с низкими ставками.

Итог

Если у вас небольшой сайт, локальный сервис или блог, который время от времени нуждается в поддержке, стоит попробовать воспользоваться службой поддержки WordPress Advanced Ticket System Elite для Wordpress. Это не вычурно, но позволяет выполнить свою работу, не затрачивая ни копейки. Пропустите его, если вам нужна автоматизация, загрузка файлов или надежная поддержка. Но если вам просто нужен простой способ организовать запросы на помощь от пользователей, не вошедших в систему, это надежный бесплатный вариант. Попробуйте. Вам нечего терять.