Help Scout for WordPress

Итак, вы управляете малым бизнесом или управляете службой поддержки клиентов со своего телефона и внезапно получаете сообщение, на которое требуется ответ прямо сейчас. Вы не за столом, но вам все равно нужно продолжать работу. Вот тут-то и появляется это приложение — по сути, это мобильное лицо Help Scout, позволяющее проверять разговоры, назначать заявки товарищам по команде и отправлять ответы без входа в браузер. Я использовал его в течение нескольких месяцев в ежедневных поездках на работу и во время работы на выходных, и честно? Он делает именно то, что написано на банке.

Хорошие вещи

Интерфейс чистый и быстрый. Никаких раздутых и запутанных меню. Когда появляется новый разговор, вы мгновенно видите всю ветку, можете нажать, чтобы ответить быстрым сообщением, и даже назначить его кому-то другому одним касанием. Я был удивлен, насколько гладко мне приходилось отвечать расстроенному клиенту в ожидании кофе — приложение не зависало, не вылетало и синхронизировало все с панелью управления на рабочем столе. Уведомления также надежные; они не рассылают вам спам, но и срочные сообщения вы не пропускаете. Если вы уже используете Help Scout, это кажется естественным продолжением вашего рабочего процесса. Это не кричаще, но работает.

Не очень хорошо

Смотреть не на что — думайте «функционально», а не «красиво». Автономного режима нет, что раздражает, если вы путешествуете и теряете сигнал. Кроме того, вы не можете редактировать предыдущие ответы после отправки, что немного раздражает, если вы делаете опечатку в середине ответа. И да, приложение предназначено только для пользователей Help Scout. Если вы еще не используете Help Scout в качестве платформы службы поддержки, это просто еще одна случайная загрузка. Кроме того, разработчик не указан, что заставляет меня задуматься о долгосрочных обновлениях. Но эй, это бесплатно, поэтому риск невелик.

Итог

Если вы используете Help Scout и вам необходимо оставаться в курсе поддержки клиентов со своего телефона, стоит скачать это приложение. Он надежен, прост и выполняет свою работу без драматизма. Это не переломный момент, а надежный инструмент для людей, которые живут на своих телефонах и не могут позволить себе упускать возможность поддержки. Бесплатно, просто и эффективно — если вы участвуете в экосистеме Help Scout, попробуйте.