Help Scout for WordPress

Я устал жонглировать электронными письмами поддержки из случайных форм, которые попадали прямо в мой почтовый ящик. Мне нужно было что-то более чистое, тем более что я уже использовал Help Scout для работы с клиентами. Этот плагин — именно то, что мне нужно: он просто помещает контактную форму прямо на любую страницу, и когда кто-то ее отправляет, заявка появляется в Help Scout, как будто это часть процесса. Никаких дополнительных шагов. Никакой путаницы.

Хорошие вещи

Настройка заняла не более пяти минут. Я вставил плагин, активировал его и нажал «Добавить форму» — бац, на моем сайте появилась чистая форма. Он даже позволил мне настроить текст метки и поле электронной почты. Что действительно помогло, так это функция Beacon. Это маленькая плавающая кнопка в углу, которая появляется на мобильном или настольном компьютере. Вы можете настроить его отображение только после определенной глубины или времени прокрутки, что менее раздражает, чем постоянное всплывающее окно. И когда кто-то нажимает на нее, он тут же получает быструю форму. Чувствует себя профессионально, но не является спамом.

Кроме того, если вы уже используете платформу Help Scout, она легко интегрируется. Ваши заявки проходят в единообразном формате, и вам не нужно беспокоиться о пропущенных сообщениях, поскольку они запрятаны в Gmail. Все это просто вписывается в ваш существующий рабочий процесс.

Не очень хорошо

Это… что-то вроде примитива. Никаких причудливых полей, никакой загрузки файлов, ничего, кроме простого ввода текста. Если вы хотите собрать более сложную информацию, например предпочтения клиентов или вложения, это не поможет. И, честно говоря, отсутствие возможностей настройки стиля формы — это облом. Выглядит хорошо, но не идеально подходит к дизайну каждого сайта. Вы застрянете в внешнем виде Help Scout по умолчанию, если не примените какой-либо собственный CSS.

Кроме того, плагин не очень популярен — нет огромного количества загрузок, нет форумов сообщества. Это означает, что если вы врезаетесь в стену, вы в основном сами по себе. И это полезно только в том случае, если вы уже платите за Help Scout. Если вы начинаете с нуля, это тупик. Не стоит устанавливать, если вы уже не находитесь в их экосистеме.

Итог

Если вы уже используете Help Scout и хотите легко и просто добавить формы поддержки на свой сайт WordPress, этот плагин вам подойдет. Это бесплатно, оно работает и делает одну вещь хорошо. Но если вы не участвуете в цикле Help Scout, пропустите его. Есть более качественные автономные инструменты для создания форм. Для существующих пользователей? Да, установите его — это сэкономит вам время. Только не ждите звонков и свистков. Help Scout for WordPress для Wordpress — тихая рабочая лошадка, и это нормально.