Social Live Chat Helpdesk MyAlice for WordPress

Поэтому я устал жонглировать сообщениями в Facebook, WhatsApp и электронной почте каждый раз, когда кто-то спрашивает о продукте. Затем я нашел этот плагин для WordPress — он называется Social Live Chat Helpdesk MyAlice for WordPress — и, честно говоря, он навел порядок. Это не кричаще, но это просто работает. Я настроил его менее чем за десять минут, связал со своей учетной записью WhatsApp Business и — бац — люди могли писать мне прямо с моего сайта. Больше никаких пропущенных ответов или потерянных заказов.

Хорошие вещи

Настоящая победа? Централизованный почтовый ящик. Все сообщения из WhatsApp, Facebook Messenger и даже электронной почты — они отображаются в одном месте. Мне помогают два члена команды, и мы можем отвечать, не переключая вкладки. Однажды в 21:00 клиент спросил о времени доставки. Я спал, но мой товарищ по команде увидел это и мгновенно ответил. Чат-бот автоматически ответил стандартным ответом, поэтому клиент не чувствовал себя проигнорированным. Это очень приятно. А еще есть возможность разместить заказ прямо из чата? Огромный. Больше не нужно вручную копировать и вставлять детали в WooCommerce. А аналитика простая — я вижу, какие сообщения привели к продажам. Не шикарно, но полезно.

Не очень хорошо

Это не идеально. Настройка проста, но плагин мало что говорит о том, как пройти проверку в WhatsApp. Вам придется покопаться во внешних документах. Кроме того, нет настоящего мобильного приложения для агентов — вы застряли в браузере. Если вы управляете чатами на ходу, это раздражает. И, честно говоря, информация о разработчике — город-призрак. Ни страницы поддержки, ни журнала изменений, ничего. Это красный флаг, если что-то сломается. Плюс это не бесплатно – но и не дорого. Тем не менее, если вам нужна полнофункциональная служба поддержки с глубокой настройкой, возможно, вы захотите вместо этого взглянуть на что-то вроде Tidio. Этот более простой.

Итог

Если у вас небольшой или средний магазин WooCommerce и вы хотите общаться в чатах в WhatsApp и Facebook, не теряя при этом ничего, стоит попробовать службу поддержки социального чата MyAlice для WordPress для WordPress. Это не самый совершенный инструмент, но он делает то, что обещает, и тихо. Если вас устраивает минимальная поддержка и вам не нужны навороты, попробуйте. Просто не ждите чудес. Да, это не бесплатно, но и не плагиат. Стоит нескольких долларов, если вы серьезно относитесь к обмену сообщениями.